Allmänna villkor

Allmänna Villkor Truenord

Artikel 1 - Företagsinformation

Företagsnamn: Truenord-Stockholm (MaxHEcommerce)
Organisationsnummer: 95514082
Momsregistreringsnummer: NL003806097B71
Registrerad adress: 5171 GL Kaatsheuvel

Kontaktuppgifter:
E-postadress: support@truenord-stockholm.com
Kundtjänst: Måndag till lördag, 08:00 - 20:00. Söndag, 08:00 - 17:00. Vi strävar efter att svara inom 12 timmar.

Artikel 2 - Tillämpning

Dessa allmänna villkor gäller för alla erbjudanden, avtal och leveranser från Truenord.
Avvikelser från dessa allmänna villkor är endast giltiga om de uttryckligen överenskommits skriftligen.
Genom att lägga en beställning godkänner kunden dessa allmänna villkor.

Artikel 3 - Erbjudande och Avtal

Erbjudandet på webbplatsen är inte bindande och kan ändras när som helst.
Uppenbara fel eller misstag i erbjudandet är inte bindande för Truenord.
Avtalet träder i kraft när kunden lägger en beställning och Truenord bekräftar denna.
Truenord förbehåller sig rätten att neka en beställning utan att ange skäl.

Artikel 4 - Priser

Alla priser på webbplatsen inkluderar moms, om inget annat anges.
Eventuella fraktkostnader specificeras separat under betalningsprocessen.
Truenord förbehåller sig rätten att ändra priser, men det pris som gäller vid beställningstillfället förblir tillämpligt.

Artikel 5 - Betalning

Kunden kan betala via de betalningsmetoder som erbjuds på webbplatsen, inklusive kreditkort och Klarna.
Vid betalningsdröjsmål förbehåller sig Truenord rätten att annullera beställningen.
Vid betalning med Klarna eller andra tredjepartsbetaltjänster är det kunden som ansvarar för att följa deras användarvillkor och betalningsskyldigheter.

Chargebacks och tvister:

• Om en kund initierar en återbetalningsförfrågan genom en kortutgivare eller betaltjänstleverantör (exempelvis Klarna), förbehåller sig Truenord rätten att bestrida återbetalningen och tillhandahålla bevis för att beställningen har behandlats enligt villkoren. Chargebacks som initieras utan giltig grund kan komma att bestridas enligt tillämpliga lagar.

• Kunden förbinder sig att först kontakta Truenord vid eventuella frågor eller problem med beställningen innan en tvist startas genom en betaltjänstleverantör.

• Om en kund på falska grunder initierar en återbetalning eller chargeback kan detta leda till rättsliga åtgärder.

Artikel 6 - Leverans

Truenord levererar endast inom Sverige.
Leveranstiden är i genomsnitt 3-7 arbetsdagar, om inget annat anges.
Truenord strävar efter att leverera beställningar inom angiven tid men ansvarar inte för förseningar som orsakas av externa leveranstjänster. Kunden informeras vid eventuella leveransförseningar.
Om en produkt inte finns i lager informeras kunden och har rätt att annullera beställningen.

Leveransinformation:
Den genomsnittliga leveranstiden är 3-7 arbetsdagar, beroende på din plats. Under högsäsong kan detta öka till 10-14 arbetsdagar. I sällsynta fall, på grund av hög belastning och transportörens hållbart optimerade rutter, kan leveransen ta upp till 18 arbetsdagar. Vi gör vårt bästa för att leverera din beställning så snabbt som möjligt.

Artikel 7 - Ångerrätt

Kunden har rätt att inom 14 dagar efter mottagandet returnera beställningen utan att ange någon anledning.
För att ångerrätten ska vara giltig måste kunden skicka en skriftlig begäran via returformuläret på webbplatsen. Returen behandlas först efter att produkten har mottagits och kontrollerats av Truenord.
Truenord återbetalar hela köpesumman, inklusive de ursprungliga fraktkostnaderna, inom 14 dagar efter att den returnerade produkten har mottagits och godkänts.

Undantag:

• Produkter som tillverkas enligt kundens specifikationer, som personligt anpassade artiklar, kan inte returneras.

• Skadade eller använda produkter kan nekas retur eller delvis återbetalas.

Artikel 8 - Garanti och Reklamationer

Truenord erbjuder garanti enligt svensk konsumentlagstiftning.
Vid defekter eller andra reklamationer ska kunden informera Truenord inom skälig tid efter upptäckt.
Reklamationer kan skickas till support@truenord-stockholm.com och behandlas inom 14 dagar.
Om en reklamation är giltig kommer Truenord efter eget val att ersätta produkten, reparera den eller återbetala köpesumman.

Artikel 9 - Ansvar

Truenord ansvarar inte för indirekta skador, såsom följdskador eller förlorad data.
Om en kund inte meddelar Truenord inom 14 dagar efter en utebliven leverans, anses beställningen vara mottagen och accepterad.
Truenord ansvarar inte för förseningar orsakade av externa transportföretag.

Artikel 10 - Integritet

Truenord respekterar kundens integritet och behandlar personuppgifter i enlighet med dataskyddsförordningen (GDPR).
Truenords integritetspolicy kan ses på webbplatsen.

Artikel 11 - Force Majeure

Truenord ansvarar inte för förseningar eller underlåtenhet att fullgöra sina skyldigheter på grund av force majeure, såsom naturkatastrofer, krig, strejker eller tekniska problem.
Vid force majeure har Truenord rätt att häva avtalet utan skyldighet att betala skadestånd.

Artikel 12 - Tillämplig Lag och Tvister

Dessa allmänna villkor regleras av svensk lag.
Tvister ska lösas av behörig svensk domstol i Truenords verksamhetsort.

Artikel 13 - Kontakt

För frågor eller synpunkter om dessa allmänna villkor kan du kontakta oss via support@truenord-stockholm.com.

Version: 15-3-2025