Vanliga frågor
Beställningar och leverans
1. Hur gör jag en beställning?
Du kan lägga en beställning genom att lägga till en produkt i din varukorg, gå till kassan och fylla i dina uppgifter samt välja betalningsmetod.
2. Kan jag ändra eller avbryta min beställning?
Du kan ändra eller avbryta din beställning så länge den inte har skickats. Kontakta vår kundtjänst så snart som möjligt via support@truenord-stockholm.com.
3. Vad är leveranstiden?
Leveranstiden är vanligtvis 3-5 arbetsdagar. Under högsäsong kan det ta något längre tid.
4. Kan jag spåra min beställning?
Ja, så snart din beställning har skickats får du ett spårningsnummer via e-post.
5. Vad händer om mitt paket är skadat vid leverans?
Om ditt paket är skadat vid leverans, kontakta vår kundtjänst direkt och skicka bilder på skadan. Vi hjälper dig att lösa problemet.
Betalningar
6. Vilka betalningsmetoder erbjuder ni?
Vi accepterar betalningar via Klarna och kreditkort. Fler betalningsalternativ kommer snart.
7. Är det säkert att betala online?
Ja, vi använder säkra betalplattformar och SSL-kryptering för att skydda dina uppgifter.
8. Kan jag betala i efterhand?
Ja, du kan välja att betala i efterhand via Klarna. Detta alternativ är tillgängligt i kassan.
Returer och byten
9. Hur returnerar jag en produkt?
Du kan anmäla en retur genom att kontakta oss på support@truenord-stockholm.com. Vi skickar instruktioner för retur, inklusive returadress.
10. Kan jag byta en produkt?
Tyvärr är det inte möjligt att byta produkter. Om du inte är nöjd med en produkt kan du returnera den inom 14 dagar, förutsatt att den är oanvänd och i originalskick. Du kan därefter göra en ny beställning på den önskade produkten.
11. Hur lång tid tar det att få en återbetalning?
Vi återbetalar inom 14 dagar efter att vi mottagit och inspekterat den returnerade produkten.
Produktinformation
12. Är era produkter miljövänliga?
Vi strävar efter att erbjuda hållbara och miljövänliga produkter för en grönare värld. Läs produktbeskrivningarna för mer information eller kontakta support@truenord-stockholm.com om du har fler frågor.
13. Hur vet jag vilken specifikation jag ska välja?
Varje produktsida innehåller en detaljerad beskrivning. Om du har fler frågor kan du alltid kontakta oss.
14. Vad gör jag om jag inte är nöjd med kvaliteten?
Kontakta oss via support@truenord-stockholm.com. Vi hjälper dig att hitta en lösning som passar dig.
Kundtjänst
15. Hur kan jag kontakta er kundtjänst?
Du kan nå oss via e-post på support@truenord-stockholm.com. Vår kundtjänst är tillgänglig från måndag till lördag mellan 08:00 och 20:00, och på söndagar mellan 08:00 och 17:00.
16. Vad gör jag om jag inte får svar från kundtjänst?
Vi försöker alltid att svara inom 12 timmar. Om du inte har fått svar inom 24 timmar, skicka ett nytt meddelande.
Frakt och förpackning
17. Vad kostar frakten?
Fraktkostnaden beräknas i kassan och beror på beställningens värde och leveransdestination. Vi erbjuder både gratis och betalda fraktalternativ som inkluderar försäkring.
18. Erbjuder ni presentförpackningar?
Nej, vi erbjuder för närvarande inte presentförpackningar. Kontakta oss om du har särskilda önskemål, så försöker vi hitta en lösning.
19. Levererar ni internationellt?
För närvarande levererar vi endast inom Sverige.
Övriga frågor
20. Kan jag förbeställa en produkt?
Ja, vissa produkter kan förbeställas (om detta anges på produktsidan). Den förväntade leveranstiden står angiven på produktsidan.
21. Vad händer om en produkt är slut i lager?
Du kan lämna din e-postadress för att få ett meddelande när produkten åter finns i lager.
22. Har ni ett lojalitetsprogram?
Vi arbetar på ett lojalitetsprogram där du kan samla poäng för rabatter och exklusiva erbjudanden.